Notas de #140Mexico
Publicado el 26. May, 2010 por tonytacacci en Anotaciones, Consejos, Eventos, Medios Sociales, México-California, Para Reflexionar, Twitter
El día de ayer se llevó a cabo una serie de conferencias (a mi parecer más mesas redondas que conferencias) sobre Twitter como herramienta de comunicación, promoción y periodismo, entre tantos usos. En mi opinión le faltó un poquito más de preparación a los invitados en general, pero tuvimos la oportunidad de ver usuarios muy activos y populares de la plataforma. La convocatoria se lanzó y la gente se reunió a intercambiar ideas. Les comparto las notas de lo que consideré más importantes:
- MESA 1 y 2: POLÍTICA Y TWITTER
Dejar de comunicarse después de cualquier campaña expresa falta de compromiso y por lo tanto afecta la credibilidad de la persona en promoción o proselitismo. En este caso nos referimos a Twitter, pero ocurre para cualquier servicio y muy a menudo con candidatos. Por otro lado, entre más redes sociales haya, más corresponsables serán los servidores públicos. Las fuentes y opiniones se manifestarán visiblemente. Algo que recuerdo mucho de los panelistas es que nos indican que la participación ciudadana es fundamental: conocer la opinión colectiva de asuntos políticos y sociales no sólo les permite saber su percepción de los problemas, sino que invita a que haya discusión. Menciona el caso de que menos de la mitad de la población confía en el voto para cambiar la realidad política del país. Pero la participación va más allá de eso: en vigilar, exigir, denunciar. Todo eso es parte activa del desarrollo comunitario. - MESA 3: A LA PESCA DE INFORMACIÓN
Es mentira que Twitter y otros servicios vayan a sustituir al periodismo. Probablemente las responsabilidades y métodos si que se adapten a ellas, pero el rigor y compromiso periodístico no. @garsiknews nos explica que en periodismo 101, si tu mamá te dice que bonito eres, tu trabajo es cuestionarla. Lo mismo sucede en Twitter: no confundir al medio con el comunicador. Un periódico o periodista con reputación si puede ser foco de atención, aunque las fuentes sean diversas. Siempre se tiene que corroborar el valor noticioso de cualquier eventualidad, y tener mucho cuidado con lo que escribes. En Twitter se tiende a perder el contexto (muy parecido a lo que sucede con la radio, cuando la gente sólo escucha partes o lo que quiere escuchar, no complementar o no verificar su teléfono descompuesto) La gente se acordará más de un solo error que de toda una trayectoria de logros. - MESA 4: EL NUEVO ROSTRO DE LAS MARCAS
Estar disponible por Call Center, por módulos de atención o por medios sociales significa un canal más de las marcas para atender al cliente y por lo tanto mantenerlo satisfecho. Para @ClubMovistarMX esto es claro y @ViajaVolaris promueve la atención de un equipo preparado para responder específicamente en este medio, no sólo a alguien que lo sepa usar. Debe de atender enteramente a una estrategia de comunicación pública y mercadotecnia. Nota: negocios interesados en esta herramienta deberían a comenzar a crear lealtad en Twitter lo más pronto posible, pues no es un proceso inmediato. Por su propia cuenta, @mpastrana explica en el foro de experiencias que hay que tener mucho cuidado al responder inmediatamente a la defensiva de tu marca, incluso cuando no sea directamente el usuario encargado. Las personas percibirán que no los escuchas o que en realidad es la marca la que está hablando a través de otros usuarios. - EXPERIENCIAS DE USUARIOS
Me salté la mesa 5 para visitar el foro 2 y escuchar las historias de varios usuarios de Twitter. @SilviaOlmedo tiene la teoría de que la mensajería instantánea provoca amnesia a corto plazo (con tanta información retenemos las cosas por menos tiempo). @JaimeCamil por su parte habló de como la Blackberry es el aparato que puede acercar a las personas lejanas y alejar a las cercanas, refiriéndose a la adicción gadgetera. @arturogarrido explica el servicio de Twitea.me para actualizar por SMS, señalando que ya tienen listos servicios adicionales en caso de que Twitter decida dar soporte directo a mensajería de texto en México, como informes viales, estadísticas y otros. Los usuarios recomiendan agregar a Twitea.me a los números frecuentes para que estos no tengan costo. - MESA 6: SHOWBIZ EN 140 CARACTERES
Comienza @Laura dando datos de Twitter en México. Somos el segundo mercado estratégico del servicio, siendo el país con mayor aportación en mensajes hispanohablantes y el único país en Latinoamérica que cuenta con Trending Topics. - Silvia Olmedo, Jaime Camil, Héctor Suárez Gomis y la Reclu coinciden que no puedes darle importancia a los mensajes destructivos que te mandan, cuando en realidad tienes muchos seguidores que les interesa lo que haces. Siempre tendemos a destacar o agüitarnos por los comentarios malos aunque la mayoría sean buenos, es normal. Pero no puedes dejar que te afecten cuando ves que hay usuarios que no dan la cara, no te conocen o no saben el contexto de lo que haces. Además que sería imposible vivir complaciendo a todos.
Les dejo con el documento que presentó Mauricio Pastrana en #140Mexico, sobre generar comunidad alrededor de una marca o ente social. A su vez son los 8 puntos estratégicos que coteja Socialbits, la instancia que representa.
Visita algunas transmisiones de 140MxTv y de Ibero Digital grabadas.
